Estes termos regulam as compras avulsas e as assinaturas de produtos Puri Coco realizadas a partir do site puri.com.br. Ao concluir uma compra, o cliente declara ter lido as condições apresentadas na oferta, no checkout e nestes termos.
1. Fornecedor e atendimento
GREEN COCO BEBIDAS NATURAIS DO BRASIL LTDA
CNPJ: 22.679.244/0002-66
Marca: Puri Coco
Endereço: Av. Ayrton Senna, 3000, Grupo Parte III, salas 4040, 4041 e 4042, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22.775-904
Telefone e WhatsApp: (21) 3827-7777
E-mail: [email protected]
2. Produtos e pedido mínimo
A composição, o volume, a quantidade, o preço e a modalidade de cada produto são apresentados na oferta e confirmados no checkout antes do pagamento.
Atualmente, os pedidos mínimos informados no site são:
- água de coco de 1 litro: um fardo com 6 garrafas;
- água de coco de 300 ml: um fardo com 12 garrafas.
Também podem ser oferecidas assinaturas individuais e combinações de produtos. O cliente deve conferir o resumo mostrado no checkout antes da confirmação do pagamento. Se houver divergência entre a oferta e o checkout, a compra não deve ser concluída antes do contato com a Puri; uma divergência não afasta os direitos do consumidor nem uma condição mais favorável que tenha integrado a oferta.
3. Preços e pagamento
Os preços válidos são os apresentados no checkout no momento da compra. A Puri poderá alterar preços para compras e ciclos futuros, observada a informação prévia aplicável, mas a alteração não modifica valores de pedidos já concluídos.
O pagamento é realizado em ambiente hospedado pelo Stripe. O processamento está sujeito à aprovação da instituição financeira e aos controles de segurança e prevenção a fraude aplicáveis.
4. Área de entrega e frete
As entregas são realizadas exclusivamente em endereços localizados no município do Rio de Janeiro/RJ, com frete grátis.
O cliente é responsável por fornecer endereço completo, correto e acessível, além de manter um responsável disponível para o recebimento. Se o endereço estiver fora da área atendida ou contiver erro que impeça a entrega, a Puri entrará em contato para orientar sobre a correção, o reagendamento ou o cancelamento, conforme o caso.
O dia ou a janela de entrega será informado ou combinado pelos canais de atendimento disponíveis, inclusive por e-mail quando esse for o fluxo adotado para o pedido. Situações excepcionais que afetem a entrega serão comunicadas ao cliente assim que possível.
5. Compras avulsas
Na compra avulsa, é realizada uma única cobrança correspondente aos produtos indicados no checkout. A conclusão do pagamento não cria renovação automática, salvo se a oferta estiver claramente identificada como assinatura.
6. Assinaturas do Clube
As assinaturas são renovadas e cobradas automaticamente a cada 28 dias no meio de pagamento cadastrado no Stripe.
Cada ciclo pago contempla quatro entregas semanais, de acordo com os produtos e quantidades apresentados na oferta e no checkout. O cliente deve conferir a composição antes de concluir a assinatura.
Se a cobrança da renovação não for aprovada, a Puri poderá entrar em contato para regularização e suspender as entregas correspondentes ao ciclo não pago.
7. Cancelamento da assinatura
O cancelamento deve ser solicitado ao time da Puri pelo WhatsApp (21) 3827-7777 ou pelo e-mail [email protected].
Após o processamento do cancelamento, não haverá nova renovação automática. As entregas correspondentes ao ciclo de 28 dias já cobrado e pago serão mantidas até sua conclusão.
Para evitar uma nova cobrança, a solicitação deve ser enviada antes da data da próxima renovação. Se um novo ciclo já tiver sido cobrado, o cancelamento impedirá as renovações seguintes, e eventual pedido de reembolso será analisado conforme a situação e os direitos previstos em lei.
A Puri deve fornecer confirmação do recebimento e do processamento da solicitação em meio que possa ser conservado pelo cliente.
8. Reembolsos
Os pedidos de reembolso devem ser feitos ao time da Puri pelos canais oficiais. Cada solicitação será analisada conforme as circunstâncias do pedido, incluindo pagamentos duplicados, falhas de entrega, produtos em desacordo com a oferta e outras ocorrências, sempre respeitando os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Quando aprovado, o reembolso será processado pelo Stripe no meio de pagamento original. Depois do processamento, o prazo para o crédito aparecer dependerá do banco, da administradora do cartão e das regras do meio de pagamento.
A análise individual de reembolso não limita o direito de arrependimento nem outros direitos obrigatórios do consumidor.
9. Direito de arrependimento
Nas hipóteses previstas no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
A solicitação pode ser feita pelo WhatsApp (21) 3827-7777 ou pelo e-mail [email protected]. A Puri orientará o cliente sobre os procedimentos necessários e realizará a devolução dos valores devidos na forma da legislação aplicável.
10. Problemas com produtos ou entregas
O cliente deve comunicar tão logo possível qualquer produto incorreto, avariado, impróprio para consumo ou entregue em desacordo com o pedido. Sempre que possível, deve conservar a embalagem, o lote e registros que ajudem a identificar a ocorrência.
A Puri analisará o caso e oferecerá a solução aplicável, que poderá incluir substituição, nova entrega, abatimento ou reembolso, sem afastar os direitos legais do consumidor.
11. Atendimento e comunicações
A Puri poderá usar os dados fornecidos para confirmações, atualizações de entrega, cobranças, cancelamentos e suporte. Comunicações promocionais pelo WhatsApp dependem da permissão adequada e devem oferecer uma forma clara de interrupção.
O cliente deve manter telefone, e-mail e endereço de entrega atualizados.
12. Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais relacionado à compra, assinatura e atendimento é descrito na Política de Privacidade da Puri Coco. O checkout e o processamento dos pagamentos também estão sujeitos aos termos e às políticas de privacidade do Stripe.
13. Alterações destes termos
Estes termos poderão ser atualizados para compras e ciclos futuros. Alterações não reduzirão direitos relativos a pedidos ou ciclos já pagos. A versão vigente e a data da última atualização permanecerão disponíveis no site.
14. Legislação e solução de dúvidas
Aplicam-se a legislação brasileira e as normas de proteção e defesa do consumidor. Antes de recorrer a outros meios, o cliente pode procurar a Puri pelos canais oficiais para buscar uma solução, sem prejuízo do acesso aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
