Esta página explica como solicitar acesso, correção, bloqueio ou exclusão de dados pessoais tratados pela Puri Coco, inclusive dados relacionados ao atendimento pelo WhatsApp.
1. Quem recebe a solicitação
GREEN COCO BEBIDAS NATURAIS DO BRASIL LTDA
CNPJ: 22.679.244/0002-66
Marca: Puri Coco
Canais para solicitações:
- E-mail: [email protected]
- Telefone e WhatsApp: (21) 3827-7777
2. Como fazer o pedido
Envie a solicitação com o assunto ou a primeira mensagem “Solicitação LGPD — Dados pessoais” e informe:
- nome completo;
- telefone utilizado no contato ou no WhatsApp;
- e-mail utilizado na compra ou no atendimento, se houver;
- tipo de solicitação: confirmação, acesso, correção, bloqueio, exclusão, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento ou interrupção de mensagens;
- descrição suficiente para localizar os dados ou o atendimento relacionado.
Não envie números completos de cartão, senhas ou outros dados financeiros sensíveis. Para evitar fraude e proteger o titular, a Puri poderá pedir informações adicionais razoáveis para confirmar a identidade e a legitimidade da solicitação.
3. Tratamento da solicitação
Depois de receber o pedido, a Puri deverá:
- registrar e confirmar o recebimento;
- verificar a identidade do solicitante de forma proporcional ao risco;
- localizar os dados sob responsabilidade da Puri;
- executar a providência aplicável ou explicar por que ela não pode ser realizada integralmente;
- informar a conclusão pelo canal de contato indicado.
O atendimento é gratuito, observados os prazos e as condições previstos na legislação aplicável.
4. Exclusão e retenção obrigatória
Quando aplicável, a Puri excluirá, anonimizará ou bloqueará dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação.
Alguns registros poderão ser mantidos mesmo após uma solicitação de exclusão quando necessários para:
- cumprimento de obrigação legal, fiscal ou regulatória;
- comprovação de pagamentos, entregas, cancelamentos e reembolsos;
- prevenção a fraude e segurança;
- exercício regular de direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
- outras hipóteses de conservação permitidas por lei.
Nesses casos, os dados deverão permanecer limitados à finalidade que justifica a retenção e ser eliminados ou anonimizados quando essa necessidade terminar.
5. Dados tratados pelo WhatsApp e por terceiros
A solicitação abrange os dados e registros sob responsabilidade da Puri, inclusive informações utilizadas pela empresa para atendimento no WhatsApp.
Meta, WhatsApp, Stripe e outros fornecedores também podem tratar dados como controladores independentes em determinadas atividades. A exclusão de dados mantidos diretamente por esses fornecedores, ou da própria conta do usuário nessas plataformas, pode exigir uma solicitação adicional pelos canais disponibilizados por cada empresa.
Registros comerciais, fiscais ou de pagamento compartilhados com o Stripe poderão permanecer retidos quando houver obrigação legal ou necessidade legítima de conservação.
6. Interrupção de mensagens
Para deixar de receber mensagens promocionais da Puri pelo WhatsApp, responda “PARAR” ou solicite a interrupção pelos canais acima. O pedido será respeitado e registrado.
A interrupção de mensagens promocionais não impede comunicações estritamente necessárias para concluir um pedido, uma entrega, um cancelamento ou uma solicitação de suporte em andamento.
7. Outras informações
Mais detalhes sobre finalidades, compartilhamentos, conservação e direitos estão disponíveis na Política de Privacidade da Puri Coco.
